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Kundenzufriedenheit
Gemäß der Vorgaben der DIN EN ISO 15189 prüft das Medizinische Labor Oldenburg die Kundenzufriedenheit und setzt hierzu einen Fragebogen ein, der allen Einsendern zugeschickt wird. Nachfolgend finden Sie die Ergebnisse der Befragung (Durchführung im November):
Messung der Kundenzufriedenheit 2010 und 2011
 Fragestellung |
Durchschnitt 2011 |
Durchschnitt 2010 |
| Information und Beratung zu Laborleistungen | 1,73 | 1,72 |
| Informationsgehalt der Homepage | 2,09 | 2,30 |
| Informationen durch Flyer und Laborfachinformationen | 2,09 | 2,00 |
| Angebot von Fortbildungsveranstaltungen | 2,67 | 2,24 |
| Umfang des Leistungsangebotes im Labor | 1,11 | 1,55 |
| Erreichbarkeit des Labors für Nachforderungen und Befundabfragen | 1,52 | 1,70 |
| Erreichbarkeit des Labors für medizinische Rückfragen, Beratungen | 1,53 | 1,78 |
| Zuverlässigkeit des Fahrdienstes für den Probentransport | 1,38 | 1,42 |
| Abholzeiten der Laborproben | 1,42 | 1,60 |
| Freundlichkeit, Zuverlässigkeit des Fahrdienstes | 1,28 | 1,42 |
| Bearbeitungszeit im Labor für eilige Proben | 1,73 | 1,72 |
| Bearbeitungszeit im Labor für Routineproben | 1,61 | 1,83 |
| Befundungs- und Beurteilungstexte im Laborbefund | 1,97 | 1,96 |
| Übermittlung von medizinisch wichtigen/hochpathologischen Befunden | 1,66 | 1,59 |
| Gesamtqualität der labordiagnostischen Arbeit | 1,55 | 1,79 |
| Zuverlässigkeit der Datenfernübertragung mittels LDT (DFUE) | 1,94 | 2,14 |
| Bearbeitung von Rückfragen bei Problemen in der DFUE | 1,92 | 2,24 |
| Zuverlässigkeit der Zusammenarbeit | 1,54 | 1,78 |
| Freundlichkeit am Telefon | 1,51 | 1,80 |
| Versorgung mit Entnahmematerial | 1,66 | 1,72 |